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# LedgerAgent：用结构化状态让AI客服代理遵守规则 ## TL;DR 在客服场景中，AI代理需要跨多轮对话维护任务状态、调用工具并遵守业务策略。现有的代理架构把所有信息混在提示词中，让模型自己"重建"状态，导致策略违规和状态